书籍目录

目录

第一章　引论 /001

第一节　概述 /002

第二节　旅游心理学的研究方法 /004

第三节　旅游心理学的研究意义 /006

第二章　旅游者的感觉与知觉 /010

第一节　旅游者感觉 /011

第二节　旅游者知觉 /014

第三节　旅游者感知的影响因素 /019

第四节　旅游者对旅游条件的感知 /021

第三章　旅游需要与旅游动机 /028

第一节　需要与旅游需要 /031

第二节　动机与旅游动机 /033

第三节　旅游动机的影响因素 /038

第四节　有关旅游动机的经典理论 /045

第四章　旅游者的情绪与情感 /049

第一节　情绪与情感概述 /050

第二节　情绪与情感的特性及分类 /053

第三节　基于旅游者情绪与情感的营销及服务策略 /058

第五章　旅游者的态度 /065

第一节　态度概述 /068

第二节　旅游者态度形成与改变的基础理论 /072

第三节　旅游者态度改变的因素与策略 /075

第六章　旅游者的个性 /082

第一节　个性概述 /083

第二节　个性特征与旅游行为 /085

第三节　个性结构与旅游决策 /089

第七章　社会因素与旅游行为 /093

第一节　社会群体与旅游行为 /095

第二节　家庭与旅游行为 /101

第三节　文化与旅游行为 /106

第八章　旅游服务与旅游体验 /116

第一节　旅游服务与服务质量 /117

第二节　旅游体验 /126

第三节　旅游体验价值共创 /133

第九章　旅游服务心理 /141

第一节　餐饮服务心理 /142

第二节　住宿服务心理 /146

第三节　游览服务心理 /152

第四节　购物服务心理 /158

第五节　投诉服务心理 /162

第十章　旅游目的地居民心理 /171

第一节　旅游目的地居民心理概述 /173

第二节　旅游目的地居民心理承载力 /179

第三节　旅游目的地居民心理的影响因素 /181

第四节　旅游目的地居民心理的调控 /185

第十一章　旅游工作者心理卫生与保健 /191

第一节　心理健康与心理卫生 /192

第二节　旅游工作者的健康心理培养与调适 /195

第三节　旅游工作者心理健康教育 /198

参考文献 /204