书籍目录

模块一　理论知识掌握

第一章　公共关系与旅游公共关系

第一节　公共关系概述 5

第二节　公共关系的产生与发展 17

第三节　旅游公共关系概述 27

第二章　旅游公共关系的行为主体

第一节　旅游组织 39

第二节　旅游公共关系机构 45

第三节　旅游公关人员 53

第三章　旅游公共关系的目标公众

第一节　旅游公众概念、特征及分类 72

第二节　旅游公共关系内部公众 77

第三节　旅游公共关系外部公众 81

第四节　公众心理分析 88

第四章　旅游公共关系传播

第一节　旅游公共关系传播的基本知识 100

第二节　旅游公共关系传播媒介 106

第三节　旅游公共关系传播效果 109

第四节　旅游公共关系传播技巧 114

模块二　实践能力培养

第五章　旅游公共关系工作程序

第一节　旅游公共关系调查 135

第二节　旅游公共关系策划 150

第三节　旅游公共关系实施 165

第四节　旅游公共关系评估 176

模块三　实战情境检验

第六章　旅游公共关系危机管理

第一节　旅游公共关系危机概述 189

第二节　旅游公共关系危机防范 193

第三节　旅游公共关系危机管理 195

第七章　旅游公共关系专题活动策划

第一节　旅游公共关系专题活动概述 206

第二节　庆典活动 208

第三节　新闻发布会 211

第四节　会议活动 215

第五节　赞助活动 223

第六节　展览会 226

第七节　开放参观活动 230

第八章　旅游公共关系形象策划

第一节　旅游CIS策划 239

第二节　TDIS策划 249

第九章　旅游公共关系谈判

第一节　公共关系谈判概述 259

第二节　旅游公共关系谈判技巧与策略 265

第三节　旅游公共关系谈判方案的编制 275

第十章　旅游公共关系交际训练

第一节　公共关系交际原则、法则、理论及要素 282

第二节　公共关系交际技巧 286

第三节　旅游公共关系交际常见问题及处理 290

第四节　涉外公共关系交际 292

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参考文献 299