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教师服务直通车
- 轨道交通客运服务心理
- 作者：汤炜光,赵丽娟,祝莹
- 策划编辑：项薇 胡弘扬
- ISBN：978-7-5772-3161-7
- 图书开本：16
- 出版日期：2026-08-25
- 定价：49.80元
-
新形态教材：
- 二维码资源
- 所属丛书：高等职业学校“十五五”规划铁道运输类专业职普融通系列教材
图书简介
本书立足轨道交通客运服务岗位实际，系统融入心理学基础理论与服务实践技能，充分体现职普融通理念。全书以“心理洞察—理论支撑—精准服务—任务驱动—职业成长”为主线，涵盖感知心理、认知心理、需要与动机、能力与人格、群体心理等核心内容，既注重职业院校学生岗位技能培养，又兼顾普通教育学习者心理学理论素养的提升。全书以真实服务场景为依托，设计“职普融通接口”模块，为不同学业层次学生提供分层任务；同时融入“明德笃行”课程思政元素，强化劳动教育与职业认同。本书可作为铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、城市轨道交通运营管理等专业教学用书，也可供一线服务人员培训及普通高校相关专业参考，助力培养“懂心理、善服务、能发展”的轨道交通客运人才。
书籍目录
项目一 客运服务心理学基础 1
任务一 走进心理学，认识客运服务…2
任务二 运用感知原理，提供优质服务…20
项目二 认知心理与专项服务 36
任务一 运用思维、言语与想象，提供暖心服务…37
任务二 运用意识与注意原理，服务重点乘客…57
项目三 动机与能力驱动服务提升 79
任务一 运用需要与动机原理，提供精准服务…80
任务二 运用能力与人格原理，持续优化服务…103
项目四 群体心理与沟通实战 134
任务一 运用社会影响原理，做好群体乘客心理服务…135
任务二 运用客我交往原理，提升服务沟通效能…145
项目五 情绪管理与自我调适 163
任务一 运用社交情绪原理，做好乘客投诉处理…164
任务二 运用态度与情绪原理，做好自我与乘客情绪调适…181
项目六 社会认知与职业认同 194
任务一 运用社会化与自我原理，加强身份认同…195
任务二 运用社会归因原理，强化自我印象管理…212
参考文献 223
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