本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；最后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。

本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。

第一章公共关系与旅游公共关系第一节公共关系概述/2

第二节公共关系的产生与发展/14

第三节旅游公共关系概述/23

第二章旅游公共关系的行为主体第一节旅游组织/33

第二节旅游公共关系机构/37

第三节旅游公关人员/44

第三章旅游公共关系的目标公众第一节旅游公众及其分类/64

第二节旅游公共关系内部公众/68

第三节旅游公共关系外部公众/72

第四节公众心理分析/78

第四章旅游公共关系传播第一节旅游公共关系传播的基本知识/90

第二节旅游公共关系传播媒介/96

第三节旅游公共关系传播效果/99

第四节旅游公共关系传播技巧/104

第五章旅游公共关系工作程序第一节旅游公共关系调查/121

第二节旅游公共关系策划/134

第三节旅游公共关系实施/148

第四节旅游公共关系评估/158

第六章旅游公共关系谈判第一节公共关系谈判概述/168

第二节旅游公共关系谈判技巧与策略/174

第三节旅游公共关系谈判方案的编制/183

第七章旅游公共关系形象策划第一节旅游CIS策划/189

第二节TDIS策划/198

第八章旅游公共关系专题活动第一节旅游公共关系专题活动概述/206

第二节庆典活动/208

第三节新闻发布会/211

第四节会议活动/215

第五节赞助活动/222

第六节展览会/225

第七节开放参观活动/229

第九章旅游公共关系危机管理第一节旅游公共关系危机概述/234

第二节旅游公共关系危机防范/237

第三节旅游公共关系危机管理/239

第十章旅游公共关系交际训练第一节公共关系交际原则、法则、理论及要素/249

第二节公共关系交际技巧/253

第三节旅游公共关系交际常见问题及处理/256

第四节涉外公共关系交际/259

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