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第8章 服务需求与服务供给能力管理
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资源列表
第12章 现代旅游服务管理中的信息技术
第11章 旅游企业的竞争策略与服务创新
第10章 旅游企业服务营销与关系营销
第9章 现代旅游服务的精益化管理
第8章 服务需求与服务供给能力管理
第7章 服务运营与服务体系设计
第6章 服务失误与服务补救
第5章 旅游服务与顾客忠诚管理
第4章 顾客满意度管理与旅游服务质量提升
第3章 旅游服务期望与顾客感知
第2章 旅游服务产品与服务质量概述
第1章 服务经济时代的旅游业
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