书籍目录

第一章礼仪概述/1

第一节何为礼仪/1

一、礼仪的内涵/2

二、礼仪的外延/10

第二节礼仪的心理学原理运用/13

一、关于礼仪的本质——尊重他人/14

二、关于礼仪运用的基础——心理效应/15

第三节旅游与礼仪/17

一、礼仪与旅游工作/18

二、礼仪素质的培养途径/19



第二章仪容修饰/24

第一节仪容修饰的原则/24

一、仪容修饰礼仪/24

二、仪容修饰的原则/26

第二节面部修饰礼仪/27

一、面部修饰的原则/27

二、脸型认知/28

三、面部清洁与护理/30

四、面部修饰/33

五、面部化妆/37

第三节发部修饰礼仪/40

一、头发的清洁与养护/41

二、发部造型/41



第三章衣着品格/50

第一节服饰礼仪/50

一、着装搭配/50

二、配饰之用/55

第二节职场中的各类服装/56

一、西装/56

二、正装与制服/57

三、礼服/61

0000目录

第四章仪态风貌/75

第一节翩翩体态/75

一、挺拔的站姿/76

二、端庄的坐姿/78

三、稳健的走姿/81

四、得体的蹲姿/82

五、恰当的手姿/83

六、合宜的身姿/86

第二节诚挚表情/88

一、目光交流/88

二、真诚微笑/90



第五章言谈修养/99

第一节交谈技巧/99

一、语言的修炼/100

二、称呼的礼仪/101

三、交谈的原则/104

四、交谈的主题/106

五、交谈的禁忌/106

六、拒绝的妙招/107

七、聆听的艺术/108

第二节接待人员用语原则/109

一、以宾客为中心/110

二、赞美与欣赏/111

三、谦虚、征询、委婉/113

四、服务中的用语禁忌/114

五、投诉管理/115



第六章个人礼仪/126

第一节礼仪修为/126

一、举止规范/127

二、公共场所/129

三、旅行观光/132

第二节优雅餐仪/133

一、宴请组织/133

二、中餐礼仪/135

三、中华茶礼/137

四、西餐礼仪/139

五、咖啡与红酒/143



第七章人际交往/153

第一节人际往来/153

一、问候与致意/153

二、介绍/156

三、握手/158

四、名片/160

第二节电信礼仪/163

一、电话往来/163

二、电邮往来/166

三、社交网络礼仪/169

第三节柬帖文书/171

一、礼仪文书的格式规范/172

二、书信礼仪/173

三、柬帖礼仪/175

四、聘书礼仪/177

第四节拜访礼仪/178

一、商务拜访礼仪规范/178

二、求职面试礼仪/180



第八章岗位接待/187

第一节旅游接待岗位介绍/187

一、旅游接待岗位工作特点/187

二、旅游接待岗位从业者素质要求/188

三、各旅游接待岗位介绍/189

第二节旅游接待岗位礼仪/192

一、常规接待/192

二、预订接待/199

三、接待熟客/200

四、不见面的接待/201

五、各岗位接待中的礼仪细节/201



第九章礼宾仪式/213

第一节迎来送往/213

一、迎送礼仪/214

二、涉外接待/218

第二节座次方位/223

一、会见/224

二、会谈/226

三、签字/227

四、庆典/228

五、合影/229

第三节宴请安排/231

一、宴请形式/232

二、中餐桌次与座次安排/233

三、西餐座次安排/234

四、主方陪同人员宴会服务礼仪/235



参考文献/242