书籍目录

第一章基础服务品质提升/1学习目标/1

学习指导/1

案例1：碧桂园服务：物业服务模式整体创新，

打造新时代物业制胜力/2

案例材料/2

案例分享/6

专家点评/7

在线分享/9

第二章社区运营管理服务/10学习目标/10

学习指导/10

案例2：蓝光嘉宝服务：转型升级下社区增值

服务布局/11

案例材料/11

案例分享/16

专家点评/18

在线分享/20

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第三章服务体系现代化建设/22学习目标/22

学习指导/22

案例3：明德物业：以精品奉献人民，用品质

引领风尚/23

案例材料/23

案例分享/30

专家点评/34

在线分享/37

第四章园区物业服务/38学习目标/38

学习指导/38

案例4：绿城物业服务：品质服务的道与术/39

案例材料/39

案例分享/64

专家点评/67

在线分享/69

第五章数字化物业项目管理服务/70学习目标/70

学习指导/70

案例5：碧桂园服务：数字化变革驱动物业项目

良性发展/71

案例材料/71

案例分享/73

专家点评/74

在线分享/76

第六章数字城镇全域服务/77学习目标/77

学习指导/77

案例6：保利公共服务：构建公共服务数字城镇/78

案例材料/78

案例分享/83

专家点评/85

在线分享/87

第七章物业管理智慧平台/88学习目标/88

学习指导/88

案例7：南都物业服务：信息化、数字化发展的道路/89

案例材料/89

案例分享/92

专家点评/97

在线分享/100

第八章商务写字楼全场景服务/101学习目标/101

学习指导/101

案例8：保利商业物业：全生命周期商业物业服务

为企业赋能升级/102

案例材料/102

案例分享/107

专家点评/108

在线分享/109

第九章产业园区一体化智慧服务/111学习目标/111

学习指导/111

案例9：天骄爱生活服务：构建产业一体化运营平台/112

案例材料/112

案例分享/116

专家点评/119

在线分享/121

第十章数字化集成物业服务/122学习目标/122

学习指导/122

案例10：鑫苑服务：运营可视化、服务数字化和

场景在线化/123

案例材料/123

案例分享/128

专家点评/131

在线分享/132

第十一章数字化集成指挥与运营/134学习目标/134

学习指导/134

案例11：雅生活：集成指挥，数字运营，让服务

一直在线/135

案例材料/135

案例分享/137

专家点评/140

在线分享/143

第十二章人力资源与组织保障/144学习目标/144

学习指导/144

案例12：鑫苑服务：人力资源战略与组织能力

升级之路/145

案例材料/145

案例分享/149

专家点评/150

在线分享/150

后记/151