书籍目录

第一章 绪论

第一节 旅游管理专业实验教学模式探索

第二节 Opera系统概述

第三节 教材主要特色与写作历程

第二章 档案管理

第一节 档案模块功能简介

第二节 个人档案

第三节 团队档案

第四节 关于档案的思考

第五节 OPERA PMS顾客关系管理

第三章 预订管理

第一节 个人预订

第二节 团队预订

第三节 酒店营销管理

第四章 前台管理

第一节 散客预订

第二节 团队分房和入住办理

第三节 预订变更

第四节 对客服务

第五节 前台功能要素

第五章 客房管理功能

第一节 房态管理

第二节 派工管理

第三节 客房服务质量探讨

第六章 收银管理

第一节 收银模块操作介绍

第二节 夜审管理

第七章 应收管理

第一节 应收账款管理模块操作

第二节 应收账户处理

第八章 杂项管理

第一节 报表

第二节 其他操作

第九章 综合案例操作示范

第一节 国际 OperaPMS案例操作示范

第二节 国内酒店管理软件案例操作示范

参考文献