民宿数字化运营与管理的理论、方法和技术是本教材的主要内容。本教材具备内容前沿性、技术数字化、理实交融性，以及与行业紧密结合的特点。项目一为打造民宿数字化营销的基本功；项目二为了解民宿数字化营销技术的应用场景；项目三为掌握民宿新媒体营销方法及理论；项目四为掌握民宿数字化分销的技能；项目五为构建民宿数字化营销的能力。

　　通过本书，我们希望能够帮助民宿从业人员和相关专业学生掌握民宿数字化营销的基本知识和技能，以提高民宿从业者的营销能力和水平。同时，我们也希望这本书能够成为民宿从业者的得力助手，帮助民宿从业者在民宿行业中取得更好的业绩和成果。

项目一　打造民宿数字化营销的基本功 001

任务一　市场营销与数字化营销 003

一、 市场营销的概念 003

二、 营销定位与营销组合 007

三、 数字营销的概念 009

任务二　民宿数字化营销的背景 011

一、 民宿新一代消费群体认知 011

二、 民宿的信息技术变革 012

三、 民宿新业态 013

任务三　民宿市场营销的组织与实施 014

一、 民宿市场的客户细分 014

二、 民宿的产品类型 016

三、 民宿的营销渠道 018

四、 民宿的促销方法 019

五、 民宿产品的定价方法 022

项目二　了解民宿数字化营销技术的应用场景 029

任务一　民宿对客服务和直销平台 031

一、 官网 031

二、 公众号 034

三、 小程序 037

四、 App 039

五、 自媒体 042

任务二　民宿直销平台的管理系统 043

一、 SCRM系统 043

二、 CDP系统 048

任务三　民宿数字化营销的采编工具 050

一、 视觉素材相关下载网站 050

二、 创意灵感案例 051

三、 内容编辑工具 052

项目三　掌握民宿新媒体营销方法及理论 055

任务一　民宿新媒体营销的概念与任务 057

一、 新媒体的概念 057

二、 新媒体营销的主要工作任务 061

任务二　新媒体对民宿营销的作用 065

一、 通过小红书为民宿营销 065

二、 通过抖音短视频传播民宿品牌 067

三、 通过淘宝直播推广民宿 068

任务三　民宿新媒体营销的主要方法 069

一、 内容营销 069

二、 达人营销 073

三、 社群营销 077

项目四　掌握民宿数字化分销的技能 087

任务一　民宿数字化分销概况 089

一、 民宿数字化分销的概念 089

二、 OTA模式下民宿的营销变化 090

三、 OTA平台介绍 094

四、 OTA平台在民宿中的基本应用 099



任务二　OTA平台的引流策略 108

一、 引流的概念 108

二、 OTA平台引流的意义 109

三、 影响民宿在OTA平台曝光量的主要因素 111

四、 民宿在OTA平台的引流措施 112

任务三　OTA平台的运营策略 118

一、 OTA平台运营的概念 119

二、 OTA平台运营的特征 120

三、 OTA平台运营的关键点 121

四、 OTA平台运营措施 123

五、 OTA平台运营过程 127

任务四　OTA平台的声誉管理 128

一、 OTA平台声誉管理的概念 128

二、 OTA平台声誉管理的作用 128

三、 OTA平台声誉管理的措施 129

四、 OTA平台声誉管理的关键点 129

项目五　构建民宿数字化营销的能力 133

任务一　民宿打包产品的设计 134

一、 认识民宿产品 134

二、 民宿包价产品的设计 137

三、 民宿包价产品的在线制作 142

任务二　民宿在线商城的策划与搭建 145

一、 民宿在线商城与微商城 145

二、 民宿微商城的搭建 147

任务三　民宿微信公众号的策划与搭建 151

一、 微信菜单栏的搭建 152

二、 微信公众平台消息互动设计 156

三、 内容营销策略 159

四、 微信公众平台的搭建 162

参考文献 169