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- 景区运营管理实务
- 作者：舒伯阳,胡宗军
- 策划编辑：王乾
- ISBN：978-7-5772-0927-2
- 图书开本：16
- 出版日期：2024-06-21
- 定价：49.80元
-
新形态教材：
- 二维码资源
- 在线题库
- 所属丛书：高等职业教育“十四五”规划旅游大类精品教材
图书简介
《景区运营管理实务》是一本针对景区运营管理的实用指南。本书代入实习生“小白”的身份，以“什么是旅游景区”“旅游景区运营管理的目标、要素、内容是什么”等问题为切入点，系统性地介绍了景区运营管理的基础知识。在内容的呈现上，本书不仅详细探讨了景区运营管理的五大体系——产品体系、运管体系、市场体系、保障体系、公共关系，为读者提供了全面的景区运营管理思路，还对景区运营管理的工具进行了详细阐述，包括标准化管理、服务蓝图设计、数字化管理、旅游体验管理等，强调了管理工具在提升景区运营管理水平上的重要性。本书的最后部分聚焦于景区运营管理的实践和未来展望，通过七大案例、五大趋势深度解析景区运营管理中的理论与实践。无论是对于已经投入运营的景区，还是对即将开发的新项目，本书都能提供针对性的指导，帮助景区实现高质量、高效率的运营管理，提升游客消费体验感，促进景区的可持续发展。
书籍目录
目录
导论 /001
第一部分 景区运营管理五大体系
第一章 景区产品体系 /018
第一节 景区产品构成要素及内容 /021
第二节 景区产品开发与管理 /030
第三节 景区产品组合 /036
第四节 景区产品优化 /039
第二章 景区运管体系 /042
第一节 入园服务管理 /045
第二节 游览服务管理 /052
第三节 游客投诉管理 /059
第四节 财务与人力资源管理 /062
第三章 景区市场体系 /069
第一节 市场调研 /072
第二节 营销策略 /076
第三节 价格管理 /097
第四节 渠道管理 /103
第四章 景区保障体系 /111
第一节 工程保障 /113
第二节 财务保障 /115
第三节 安全保障 /119
第五章 景区公共关系 /125
第一节 地方政府关系 /127
第二节 社区关系 /129
第三节 商户关系 /131
第四节 舆情管理 /133
第二部分 景区运营管理工具
第六章 景区运营管理工具 /140
第一节 景区标准化管理 /142
第二节 服务蓝图设计 /150
第三节 景区数字化管理 /155
第四节 旅游体验管理 /162
第三部分 国内外景区实践案例
第七章 国内外景区运营管理实践 /172
第一节 国外景区运营管理实践案例 /173
第二节 中国景区运营管理实践案例 /182
第四部分 趋势与展望
第八章 景区运营管理发展的趋势与展望 /196
参考文献 /203
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