书籍目录

目录

第一章　定制旅行：起源、现状和发展趋势 /001

第一节　定制旅行产生背景与发展历程 /003

第二节　定制旅行发展现状与趋势 /006

第三节　国内旅游发展与定制旅行 /012

第四节　国际旅游发展与定制旅行 /018

第二章　定制旅行：概念、特性与职业框架 /026

第一节　定制旅行的演变与定义 /029

第二节　定制旅行性质与特点 /030

第三节　定制旅行产品与服务 /034

第四节　定制旅行核心岗位 /038

第五节　定制旅行职业技能等级 /043

第三章　定制旅行服务：流程与评价 /052

第一节　定制旅行服务基本流程 /054

第二节　定制旅行服务沟通技能 /057

第三节　定制客户需求服务分析 /072

第四节　定制旅行的个性化服务 /077

第五节　定制旅行评价服务管理 /082

第四章　定制旅行资源：分类、调查与评价 /088

第一节　定制旅行资源分类 /090

第二节　定制旅行资源调查 /094

第三节　定制旅行资源评价 /097

第五章　定制旅行产品：内涵、分类与设计原则 /105

第一节　跟团游与定制旅行产品 /107

第二节　自由行与定制旅行产品 /113

第三节　定制旅行产品基本内容 /116

第四节　定制旅行产品分类 /121

第五节　定制旅行产品设计原则 /125

第六节　优秀典型定制旅行产品赏析 /128

第六章　定制旅行：线上运营与大数据技术应用 /143

第一节　定制旅行头部企业基本特征与线上平台 /145

第二节　定制旅行产品运行基本操作流程 /149

第三节　定制旅行新媒体运营 /152

第四节　定制旅行大数据挖掘与分析 /164

第五节　智慧旅游在定制旅行中的运用 /171

第七章　定制旅行：前沿发展趋势 /176

第一节　定制旅行市场消费新趋势 /179

第二节　新形势下客源挖掘与定制服务升级 /182

第三节　泛定制及新业务发展动态 /184

参考文献 /187