书籍目录

第一章　旅行社发展概述 001

第一节　旅行社的前世今生 002

第二节　旅行社定义与分类 008

第三节　旅行社发展与改革 012

第二章　旅行社发展环境 026

第一节　旅行社的设立 027

第二节　旅行社的法律和制度环境 031

第三节　地方政府对旅行社的监管 036

第四节　旅行社行业协会 041

第三章　旅行社市场需求分析与定位 046

第一节　旅游市场调研和市场预测 047

第二节　旅游客源市场细分 053

第三节　客源市场变化趋势分析 060

第四节　旅行社目标市场选择与定位 067

第四章　旅行社产品开发设计 80

第一节　旅行社产品 081

第二节　旅行社产品开发策略 086

第三节　旅游线路设计 094

第五章　旅行社产品营销 108

第一节　旅行社产品的定价 109

第二节　旅行社产品营销策略 123

第三节　旅行社产品营销 136

第六章　旅行社经营战略管理 145

第一节　旅行社战略管理 146

第二节　旅行社品牌管理 151

第三节　旅行社危机管理 156

第七章　旅行社供应链与产业关系管理 161

第一节　旅行社供应链的内涵和主要供应关系 162

第二节　旅行社供应链管理 167

第三节　旅行社服务商管理 169

第四节　旅行社产业关系管理和客户管理 175

第八章　旅行社服务管理 182

第一节　旅行社服务特点和重要性 183

第二节　旅行社服务接触与服务蓝图 188

第三节　游客满意度评测和服务质量管理 193

第四节　旅行社服务补救 204

第九章　旅行社人力资源管理 209

第一节　旅行社组织设计和业务流程再造 210

第二节　旅行社人力资源招聘与任用 217

第三节　旅行社人力资源绩效和薪酬管理 227

第四节　旅行社人力资源开发与培训 234

第十章　旅行社管理的未来 241

第一节　科技支撑下的旅行社服务边界扩展 242

第二节　需求导向下的旅行社消费创新 247

第三节　旅行社大数据应用 249

参考文献 253