书籍目录

项目一　认知导游工作 /001

任务一　导游工作的概念和分类 /005

任务二　导游的素质要求与训练 /008

任务三　导游服务礼仪 /018

项目二　撰写导游词 /034

任务一　如何创作一篇导游词 /035

任务二　欢迎词创作 /042

任务三　沿途导游词创作 /045

任务四　景点导游词创作 /052

任务五　欢送词创作与讲解 /097

任务六　不同旅游团团型导游词创作 /101

项目三　导游服务技能 /107

任务一　导游服务语言技能 /108

任务二　导游服务讲解技能 /115

项目四　导游服务方式 /126

任务一　接待准备工作 /127

任务二　迎接工作 /130

任务三　游客入住服务 /134

任务四　景点讲解服务 /137

任务五　餐饮、购物、娱乐方面的服务 /140

任务六　送站服务 /143

任务七　善后服务 /147

项目五　游客生活服务及突发应急事故处理 /149

任务一　旅游生活服务方面要求的处理 /150

任务二　突发应急事故处理 /159

任务三　旅游安全事故的处理 /176

项目六　导游工作中的心理服务 /183

任务一　认知旅游服务中的心理服务 /184

任务二　导游工作中自我心理调节与服务技巧 /186

任务三　不同类型游客的心理特点及接待技巧 /188

任务四　在特殊情境中自我放松 /193

本课程推荐阅读 /197

主要参考文献 /198