书籍目录

Chapter 1　Ticket Service 票务服务项目…1

1.1　Telephone Inquiry 电话咨询任务…2

1.2　Ticket Reservation, Confirmation and Cancellation 机票预订、确认和取消任务…14

1.3　Unusual Circumstances 特殊情况服务任务…24

Chapter 2　Check？in Service 值机服务项目…37

2.1　Passenger Check？in Service 乘客值机服务任务…38

2.2　Baggage Check？in Service 行李托运服务任务…50

Chapter 3　Security Check Service 安检服务项目…64

Chapter 4　Combined Inspection Service in Airport 机场联检服务项目…79

4.1　Airport Customs Inspection 机场海关检查任务…80

4.2　Airport Frontier Inspection 机场边防检查任务…94

4.3　Airport Quarantine Inspection 机场检验检疫任务…105

Chapter 5　Special Passengers Service特殊旅客服务项目…118

5.1　VIP Passengers Service 重要旅客服务任务…120

5.2　UM Service 无人陪伴儿童服务任务…132

5.3　Pregnant Women Service 怀孕旅客服务任务…148

5.4　Sick and Disabled Passengers Service 病残旅客服务任务…161

5.5　Senior/Baby Passengers Service 老年/婴儿旅客服务任务…175

Chapter 6　Irregular Flights and Passengers Service 非正常运行航班及旅客服务项目…187

6.1　Irregular Flights Service 非正常航班服务任务…189

6.2　Irregular Passengers Service 非正常旅客服务任务…200

Chapter 7　Arrival Passengers Service 到港旅客服务项目…212

7.1　Domestic and International Passengers’ Arrival Formalities and

Service 国内、国际旅客到达流程及服务任务…214

7.2　Baggage Claim Service 行李赔偿服务任务…225

7.3　Transfer Service 转机服务任务…236

Chapter 8　The Future of Airport:A Convergence of Intelligence and Green Practices 未来机场——智慧与绿色共融…250

8.1　Future Airport Development Trends:Diversity, Digital Intelligence,

Low？carbon, and Ecology 未来机场发展趋势：多元、数智、低碳、生态…251

8.2　Airport entertainment, shopping and dining service 机场娱乐购物用餐服务…264

参考文献…281