教师服务直通车
图书简介

本教材深度融合餐饮服务核心技能与数字化运营逻辑,构建起“基础能力—场景应用—数字赋能”的递进式知识体系。教材以九个项目为框架,遵循“实践导向、任务驱动”原则,每个项目配备导读、目标与导图,助力学习者形成系统思维与理论实践转化能力。

  本教材精准对接高等职业院校酒店管理、旅游管理等专业“岗课赛证”教学需求,同时也能满足餐饮企业培训,以及继续教育、开放教育、自学考试、成人教育等场景的用书需求。通过系统学习,学习者能够同步夯实服务功底与数字化运营能力,为应对行业转型挑战提供复合型技能支撑。

作者介绍

杨新春:河北建材职业技术学院现代服务管理系副主任、副教授,“一带一路”暨金砖国家技能发展国际联盟数智文旅专业委员会常务理事,全国职业院校技能大赛酒店服务赛项裁判,全国职业院校师生礼仪大赛专家评委、优秀指导教师,省级酒店服务赛项组长、餐厅服务赛项裁判长,河北省科协智库专家,河北省社科普及人才,河北省餐饮高级考评员。指导学生参加比赛获得省级二等奖以上奖励十余项,出版专著、教材近十部,主持纵向、横向课题数十项,发表论文四十余篇。 郝彦革:河北建材职业技术学院后勤与资产管理处处长、副教授,全国餐饮业高级职业经理人、国家旅行社职业经理人、国家职业培训师、国家创新能力培训师、全国高校就业指导师、国家课程思政教学名师,多次指导辅导员、学生参加省级辅导员技能大赛、省级导游技能大赛,获奖十多次。先后在SCI、CSSCI、北大核心等期刊上发表论文十多篇,主、参编教材5部,专利4项,主持参与省级、厅局级科研课题12项。获得省市级优秀奖5次。 王光健:青岛酒店管理职业技术学院酒店管理学院副院长、副教授,国家首批双高酒店管理专业群建设核心成员、国家级职业教育教师教学创新团队核心成员、省级黄大年教学团队核心成员,教育部旅游教指委酒店管理专业委员会委员、全国职业院校技能大赛优秀工作者、省级技术能手、市级教学名师,获国家级教学成果二等奖、省级教学成果特等奖。执笔国家教学标准和省教学标准各1项,主持省高等学校酒店数字化与虚拟仿真新技术研发中心1个。拥有多年酒店运营管理经验,曾任青岛国际航海俱乐部总经理等职务,为长沙神农大酒店等数十家酒店提供筹备、咨询与培训服务,致力深耕酒店管理教育与行业企业实践领域。

书籍目录

目录

项目一 认识餐饮服务与数字化运营

任务一 了解餐饮业的发展与构成 002

任务二 理解餐饮服务与管理的内涵 008

任务三 掌握餐饮服务礼仪规范 018

任务四 培养餐饮服务职业素养 030

项目二 掌握餐饮服务基本技能

任务一 使用托盘 044

任务二 折叠餐巾花 049

任务三 铺设台布 057

任务四 完成餐台摆台 062

任务五 斟酒服务 069

任务六 点菜服务 079

任务七 上菜与分菜 084

项目三 开发与设计餐饮菜单

任务一 掌握中外主要菜系知识 097

任务二 解析菜单的内容、作用与类型 105

任务三 设计与制作餐饮菜单 113

项目四 策划与设计宴会台型与台面

任务一 规划宴会台型布局 122

任务二 设计宴会台面 129

项目五 提供中餐服务

任务一 做好中餐餐前准备工作 138

任务二 开展中餐开餐服务 149

任务三 开展中餐餐中服务 157

任务四 做好中餐餐后收尾工作 167

项目六 提供西餐服务

任务一 做好西餐餐前准备工作 176

任务二 开展西餐开餐服务 188

任务三 开展西餐餐中服务 197

任务四 做好西餐餐后收尾工作 214

项目七 开展餐饮数字化营销

任务一 理解餐饮数字化营销基础 223

任务二 策划与实施数字化营销方案 234

任务三 推进餐饮品牌数字化建设 251

项目八 实施餐饮质量数字化管理

任务一 构建餐饮全面质量管理体系 259

任务二 运用数据进行餐饮运营分析与决策 268

项目九 开展数字化招聘与甄选

任务一 实施数字化招聘与甄选 279

任务二 组织数字化培训与学习 287

任务三 推行数字化绩效与反馈 294

参考文献 303

分享