书籍目录

第一章旅游企业公共关系的基本原理第一节公共关系的定义与本质属性/2

第二节公共关系的起源与发展/12

第三节现代中国的公共关系/18

第二章旅游企业公共关系主体第一节现代社会组织/28

第二节现代旅游企业组织/30

第三节旅游企业公共关系机构/44

第四节旅游企业公共关系人员/52

第三章旅游企业公共关系的客体——目标公众第一节公众与公众分类/60

第二节旅游企业公共关系的目标公众——内部公众/66

第三节旅游企业公共关系的目标公众——外部公众/70

第四节旅游新业态下的旅游企业目标公众/76

第四章旅游企业公共关系的中介——四步工作法第一节一般传播媒介的分类与作用/80

第二节旅游企业公共关系基本工作方法——四步工作法/84

第三节旅游企业公共关系的工作模式选择/92

第四节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/95

第五章旅游企业公共关系的职能与作用第一节信息采集的情报职能/106

第二节咨询决策的参谋职能/107

第三节传播、沟通的宣传职能/109

第四节对外交往的交际职能/111

第五节解决纠纷的协调职能/113

第六节鲜花铺路的促销职能/115

第七节造福社会的服务职能/117

第八节凝智增益的教育职能/118

第六章旅游企业公共关系专题策划篇第一节旅游企业公共关系策划的思维方法与创意/126

第二节旅游企业公共关系策划的内容与主要类型/131

第三节经典旅游企业公共关系策划案例/139

第七章旅游企业公共关系市场营销篇第一节现代市场营销观念与公共关系营销理念/150

第二节网络营销与智慧旅游/158

第三节经典旅游企业公共关系营销案例/163

第八章旅游企业公共关系形象塑造篇第一节CIS企业形象识别系统/168

第二节旅游企业CIS形象塑造战略/171

第三节经典旅游企业形象塑造案例/176

第九章旅游企业公共关系网络新媒体篇第一节第四媒体——网络媒体/182

第二节新媒体广告/186

第三节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/200

第十章旅游企业公共关系全员公关篇第一节全员公共关系意识的内涵与作用/208

第二节全员公共关系意识的教育与培养/211

第三节经典全员公共关系案例举要/221第十一章旅游企业公共关系工作技能篇第一节旅游企业公共关系的一般工作技能/226

第二节旅游企业公共关系的专题工作技能/236

附录一旅游企业公共关系专题训练/247

附录二公关礼仪训练策划方案/256

参考文献/261