书籍目录

第一章旅游心理学概述第一节心理学的基本知识/2

第二节旅游心理学概述/7

第三节旅游心理学与相关学科/17

第二章旅游知觉第一节知觉概述/25

第二节旅游者的知觉/35

第三章旅游动机第一节旅游需要/52

第二节旅游动机/59

第四章旅游者的态度第一节态度概述/71

第二节旅游者的态度/78

第五章旅游者的情绪和情感第一节情绪和情感的概述/91

第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动/112

第二节性格与旅游活动/116

第三节能力与旅游活动/128

第七章旅游审美心理第一节审美心理学回顾/135

第二节旅游审美心理状态/139

第三节旅游审美意识/147

第八章旅游服务人员的心理素质第一节旅游服务人员的心理素质/153

第二节了解旅游者心理状态的方法/162

第九章导游服务与饭店服务心理第一节带队服务心理/171

第二节游览过程服务心理/176

第三节饭店服务与旅客需求/180

第四节前厅服务与旅客心理/184

第五节客房服务与旅客心理/187

第六节餐饮服务与旅客心理/189

第七节康乐服务与旅客心理/193

第八节旅游商品服务与旅客心理/196

第十章旅游营销心理第一节旅游广告/201

第二节旅游营销人员心理素质培训/207

第十一章售后服务心理与旅游者投诉第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214

第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219

第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理

第一节旅游交通部门旅游服务心理/229

第二节其他部门旅游服务心理/236

参考文献/236