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第一部分　数字筑基：房务数字化运营管理基础认知

第一章　数字引领：酒店业转型与房务管理新范式 002

第一节　企业数字化转型概述 005

第二节　酒店房务系统演进与数字化重塑 015

第二章　价值重构：房务部数字化转型路径 025

第一节　房务部业务范畴 027

第二节　房务部组织架构 033

第二部分　人本空间：住宿空间智慧化设计

第三章　前厅空间：智慧触点与人文体验 046

第一节　前厅设计的基本原则与数字化融入 048

第二节　前厅动线优化与智慧触点布局 051

第三节　前厅的整体环境标准与智慧管控 059

第四节　前厅的装饰美化与数字化氛围营造 063

第四章　智慧客房：功能演进与体验升级 068

第一节　客房功能定位与演进 070

第二节　客房类型创新与空间创新 075

第三节　房态管理智能化升级 080

第五章　客房智慧运维：设备与用品智慧选型和运维管理 088

第一节　客房设备与用品的智慧选型 091

第二节　客房设备与用品的预防性运维管理 099

第三部分　体验为王：数字化驱动房务服务管理

第六章　数据驱动：智能预订管理 108

第一节　客房预订的含义和任务 110

第二节　客房预订的渠道、方式和类型演进 112

第三节　客房预订的程序及要点 122

第四节　预订风险管控 127

第七章　智联服务：前台接待管理创新 135

第一节　接待准备 138

第二节　入住登记 146

第三节　住宿登记中若干问题 149

第八章　协同共生：前厅综合服务运营 157

第一节　礼宾服务 160

第二节　问讯服务 167

第三节　总机服务 170

第四节　行政楼层服务 174

第五节　结账服务 176

第九章　智护旅居：客房服务运营 183

第一节　客房服务的特点及模式 186

第二节　客房卫生管理 190

第三节　客房服务内容 203

第四部分　精益治理：数字化赋能房务部督导

第十章　科学决策：房务经营统计与分析 214

第一节　房务经营数据基础与指标体系 216

第二节　数据赋能的房价与收益管理 222

第三节　数字化成本与效率管控 226

第四节　经营分析数字化呈现 230

第十一章　智慧安防：客房安全管理 236

第一节　房务安全体系智慧构建 238

第二节　关键领域数字安全管理 241

第三节　银发客群的智慧安防与关怀 243

第四节　信息安全与宾客隐私保护 247

第十二章　匠心育人：数字化时代的房务团队建设 252

第一节　数字化时代的房务人才画像与发展 255

第二节　房务部人力资源数字化管理 258

第三节　数据驱动的员工绩效管理 262

第四节　数字化赋能的员工培训与激励 265

主要参考文献 272