随着文化和旅游的深度融合，职业教育产教融合深度互通，旅游市场的业态愈加丰富，游客的需求也愈加多元化，对景区服务与管理的要求也不断提升，本教材正是在此背景下编写而成。

本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管理、旅游景区产品管理、旅游景区安全管理、旅游景区环境资源管理、旅游景区智慧化管理十大项目，一方面强调景区服务与管理过程中的核心工作任务，力求做到深入浅出、知行合一，另一方面注重高校学生价值塑造、知识传授、能力培养“三位一体”的人才培养目标。

本教材适用于高等院校旅游管理专业，尤其是智慧景区开发与管理专业师生，同时也适用于旅游行业从业人员的学习提升，既满足了职业教育培养全日制学生的教学需求，又兼顾了职业教育非全日制学生终身学习的需求。

目录

项目一　旅游景区服务与管理认知 /001

任务一　旅游景区概念及类型 /003

任务二　旅游景区发展的历程 /011

任务三　景区服务与管理的基本内容 /013

任务四　景区未来的发展趋势 /017

项目二　旅游景区接待服务管理 /022

任务一　停车场管理 /024

任务二　游客中心管理 /028

任务三　景区入门接待服务 /035

项目三　旅游景区游览过程服务 /046

任务一　旅游景区解说服务 /048

任务二　游览标识系统服务 /053

任务三　景区游路系统服务 /058

项目四　旅游景区商业配套服务 /063

任务一　景区住宿服务 /065

任务二　景区餐饮服务 /069

任务三　景区娱乐服务 /072

任务四　景区购物服务 /074

任务五　景区交通服务 /078

任务六　景区其他辅助服务 /080

项目五　旅游景区管理体制 /083

任务一　旅游景区管理体制概述 /085

任务二　新型旅游景区机制体制管理模式 /091

任务三　未来景区管理模式 /093

项目六　旅游景区运营管理 /096

任务一　景区运营统筹及协调 /099

任务二　景区营销管理 /103

任务三　景区品牌管理 /105

任务四　景区游客体验管理 /111

任务五　景区的质量管理 /117

项目七　旅游景区产品管理 /125

任务一　旅游景区产品管理概述 /128

任务二　景区文创产品策划 /131

任务三　景区体验型产品策划 /133

任务四　景区非遗类产品策划 /137

任务五　景区节事活动产品策划 /141

项目八　旅游景区安全管理 /148

任务一　旅游景区安全 /151

任务二　景区专项安全管理 /155

任务三　旅游景区设施设备安全管理 /162

任务四　旅游景区常见安全事故处置 /167

任务五　旅游景区安全保障体系 /170

项目九　旅游景区环境资源管理 /176

任务一　景区环境服务与管理 /178

任务二　景区环境资源保护与管理 /184

项目十　旅游景区智慧化管理 /192

任务一　智慧景区认知 /194

任务二　智慧景区的建设路径 /200

任务三　景区的智慧化管理 /203

任务四　虚拟景区 /206

参考文献 /210