书籍目录

目录

项目一　沟通原理认知 001

任务一　认识沟通 002

任务二　消除沟通障碍 013

任务三　修炼沟通心态 020

项目二　基本沟通技巧 025

任务一　有效倾听 026

任务二　精准表达 033

任务三　非语言沟通 043

项目三　客户沟通技巧 051

任务一　识别客户需求 052

任务二　有效客户接待 060

任务三　处理客户投诉 068

项目四　与上级沟通技巧 082

任务一　识别上级需求 083

任务二　接受上级指示 090

任务三　向上级请示汇报 097

任务四　向上级提建议 103

任务五　处理上级批评 110

项目五　与同级沟通技巧 117

任务一　克服沟通障碍 118

任务二　做好同级交流 125

任务三　加强团队合作 132

项目六　与下级沟通技巧 141

任务一　营造沟通氛围 142

任务二　正确下达指令 149

任务三　高度赞扬下级 156

任务四　建设性批评下级 161

项目七　会议沟通技巧 170

任务一　参与推进会议 171

任务二　策划组织会议 179

任务三　召开主持会议 189

项目八　电话沟通技巧 195

任务一　电话沟通礼仪 196

任务二　拨打电话 204

任务三　接听电话 212

任务四　转接电话 219

项目九　数字化沟通工具应用技巧 227

任务一　数字化沟通素养 228

任务二　即时通信工具沟通 235

任务三　电子邮件沟通 241

任务四　社交媒体沟通 248

任务五　AI工具辅助沟通 256

参考文献 265